Alle Lackiersets werden von Shenzhen (China) aus per Direktflug oder von unserem US-Lager in Texas verschickt (nur für US-Kunden und je nach Verfügbarkeit).

Wir benötigen 3-5 Werktage, um Ihre Bestellung vorzubereiten (normales Malen nach Zahlen) oder 5-10 Werktage, um Ihr individuelles Gemälde herzustellen. Einmal verpackt und an den Spediteur übergeben, dauert der Versand 7-15 Werktage.

Für [USA Stock]-Kits, die aus unserem Lager in Texas versandt werden, benötigen wir 1-2 Werktage, um die Bestellung vorzubereiten, plus 2-6 Werktage für den Versand (Standard) oder 1-2 Werktage (beschleunigt).

Bitte überprüfen Sie die Registerkarte mit den Versandinformationen jedes Produkts, um die Produktions- und Versandzeiten zu bestätigen.

Übersee-Kits werden aus China mit Yun Express, Wanb Express, YDH oder FedEx versendet. Sobald Ihre Bestellung in den USA eintrifft, übernimmt USPS die Lieferung.
Für [USA Stock]-Kits verwenden wir USPS, DHL oder FedEx.

Wir senden Ihre Tracking-Informationen an die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse. Sie können Ihre Bestellung auch auf unserer Tracking-Seite verfolgen.

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie keine Bestell- oder Versandbestätigungs-E-Mails erhalten.

Der Paketschutz ist ein Versicherungsartikel, der Ihrem Warenkorb standardmäßig hinzugefügt wird. Es schützt Ihre Sendungen nach der Zustellung vor Verlust, Beschädigung, Diebstahl oder Verlegung und kostet weniger als 0,98 $ für Bestellungen unter 100 $ oder 2 % oder den Bestellwert über 100 $.

Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie es ausschalten. Denken Sie daran, dass wir nicht für Probleme während des Transports haften, die in diesem Fall auftreten könnten.

Nein. Wir übernehmen diese Gebühren bereits, und Sie müssen nichts zusätzlich bezahlen, um Ihre Bestellung zu liefern.

Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, die Versandaktualisierungen zu überwachen. Wenn der Fahrer nicht auf Ihre Zustelladresse zugreifen kann (z. B. Zugangssperre), wird das Paket zur Abholung oder erneuten Zustellung bei der örtlichen Post hinterlegt. Wenn Sie an der Kasse die falsche Adresse eingegeben haben, wird diese an uns zurückgesendet.

Mach dir keine Sorge. Wir können Ihre Bestellung erneut versenden, berechnen Ihnen jedoch je nach Gewicht der Bestellung eine Rücksendegebühr.

Stellen Sie immer sicher, dass Sie an der Kasse die richtige Lieferadresse eingeben, und überprüfen Sie alle paar Tage die Tracking-Informationen, um den Paketstatus zu überwachen.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, tun Sie dies bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung. Sie können uns eine E-Mail an customer@pbnarty.com mit dem Betreff „BESTELLUNG STORNIEREN“ und Ihrer Bestellnummer senden. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung nicht stornieren können, wenn wir bereits mit der Produktion begonnen haben.

Bitte kontaktieren Sie uns , wenn Sie an der Kasse einen Paketschutz erworben haben und Ihre Bestellung bei der Lieferung beschädigt ist. Gerne stellen wir Ihnen einen kostenlosen Ersatz zur Verfügung. Es kostet Sie keinen Cent. Wenn Sie den Paketschutz vor dem Auschecken deaktiviert/deaktiviert haben, können wir Ihnen nicht weiterhelfen.

In manchen Fällen handelt es sich nicht um ein beschädigtes Produkt. Daher gewähren wir in folgenden Fällen keinen Ersatz bzw. keine Rückerstattung:

- Ihre Leinwand weist durch den Transport kleine Dellen oder Falten auf. Diese können in der Regel entfernt werden, wie hier erläutert.

- Wenn wir Lackfarben übersehen oder verwechselt haben, senden wir sie gerne erneut, gewähren jedoch keine Rückerstattung auf dieser Grundlage.

- Verpackungen haben eine Schutzfunktion. Sollte Ihr Karton oder Tubenbehälter beschädigt bei Ihnen eintreffen, können wir Ihre Bestellung nur ersetzen, wenn das Hauptprodukt beschädigt ist.

- Wenn Ihre Leinwand schwer lesbar ist oder einige Zahlen fehlen, stellen wir Ihnen gerne die hochauflösende PDF-Datei zur Verfügung, damit Sie Ihr Gemälde fertigstellen können.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, muss der zurückgegebene Artikel unbenutzt, voll funktionsfähig, unbeschädigt und in der Originalverpackung in wiederverschließbarem Zustand sein. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an customer@pbnarty.com mit Ihrer Bestellnummer.

Wir geben eine Rücksendeadresse in den USA an.

Bitte beachten Sie, dass maßgeschneiderte Kits und gerahmte Kits nicht zurückgegeben werden können, da diese auf Anfrage für Sie entworfen/gerahmt werden.

Es tut uns leid, das zu hören. Wenn Sie bei Ihrer Bestellung einen Paketschutz erworben haben, wenden Sie sich an uns, und wir senden Ihnen kostenlos eine neue Bestellung zu. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nicht helfen können, wenn Sie den Paketschutz an der Kasse deaktiviert haben. Deaktivieren Sie die Abdeckung auf eigene Gefahr.

Jeder kann nach Zahlen malen und die Vorteile genießen. Wenn Sie sich immer noch fragen, wie es funktioniert, haben wir eine vollständige Anleitung zum Malen nach Zahlen mit den Grundlagen zusammengestellt.

Alle unsere Malen-nach-Zahlen-Malsets enthalten Folgendes :

- Vorgedruckte und kolorierte Künstlerleinwand .
- Nummeriertes Farbset auf Acrylbasis.
- Set mit 4x Standard-Pinseln.
- Aufhängeset, einschließlich 2x Schrauben und 2x Haken ohne Schiene (für gerahmte Gemälde).
- Referenzblatt.
- Bedienungsanleitung.
- Farbkarte mit dem fertigen Bild.

Bitte lesen Sie unsere Empfehlungen, um sicherzustellen, dass Ihr individuelles Gemälde großartig wird. Wir werden das übermittelte Bild verarbeiten. Bitte stellen Sie daher sicher, dass alle Kriterien erfüllt sind. Kontaktieren Sie uns , wenn Sie Fragen haben, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Während individuelle Malen-nach-Zahlen-Sets unser meistverkaufter Artikel sind und großen Spaß machen, ist es wichtig, die richtigen Erwartungen zu wecken:

- Custom-Kits sind keine exakten Nachbildungen. Ihr Gemälde wird zweifellos Ihrem Bild ähneln, aber es wird nicht wie Ihr Bild sein. Bitte erwarten Sie nicht, dass Ihr fertiges Gemälde eine Kopie des Fotos ist. Schließlich handelt es sich um ein Bild, das mit unserer Software in ein Malen-nach-Zahlen-Set umgewandelt wurde.

- Ein gewisser Farbunterschied ist zu erwarten. Ein Foto enthält mehrere tausend Farben und wir wählen für Sie 24, 36 oder 48 Farben aus. Unsere Software passt die Farben an, um das beste Ergebnis zu erzielen. Dies bedeutet, dass einige Farben manchmal dem Originalfoto ähneln, aber unterschiedlich sind.

- Das Wichtigste ist, dass Sie sich bei der Einreichung eines Bildes an unsere Empfehlungen halten. Denken Sie daran, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, diese zu lesen und ein geeignetes Bild hochzuladen:

Je nach Farbe passiert das mehr oder weniger. In allen Malen nach Zahlen finden Sie deckende und halbdeckende Farben. Der Grad der Deckkraft wird durch den Lichtgrad angegeben, den die Farbe durchlässt (per Definition blockiert etwas Undurchsichtiges das Licht). Jede Farbe verwendet ein anderes Pigment – ​​während Weiß oder Schwarz aufgrund der Art des verwendeten Pigments undurchsichtige Farben sind, lassen andere Farben wie Gelb oder Orange mehr Licht herein, oder mit anderen Worten, das Pigment ist nicht so stark, wenn es wirkt eine Barriere.

Aus diesem Grund erfordern einige Farben möglicherweise mehrere Schichten.

Unsere Kits enthalten alle Farben, die Sie zur Vervollständigung Ihres Gemäldes benötigen, und erhalten 30 % mehr! Wenn Sie jedoch weitere Farben benötigen, senden wir Ihnen diese im Rahmen unserer Garantie gerne innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung kostenlos zu. Nach diesem Zeitraum müssen Sie einen neuen Satz Farben kaufen.

Sowohl unsere Leinwände als auch Rahmen werden nach dem metrischen System hergestellt. Die Leinwandgröße, die Sie auf der Website sehen, ist der bemalbare Bereich. Dh eine 40x50 cm Leinwand hat eine 40x50 cm bemalbare Fläche + Leinwandränder. Die angegebene Rahmengröße misst die Außenkanten.

40 cm = 15,748 Zoll
50 cm = 19,685 Zoll

Es ist auch möglich, beim Schneiden der Leinwand oder der Rahmenleisten eine geringfügige Fehlermarge zu haben, aber die Abweichung wird marginal sein, da dies maschinell erfolgt.

Wir verwenden die Originalvorlage für Marketingzwecke auf unserer Website. Was Sie erhalten, ist die Malen-nach-Zahlen-Konvertierung dieses Bildes. Wir fügen unserem Katalog ständig Bilder hinzu bzw. entfernen sie, und es wäre sehr zeitaufwändig, jeden Bausatz zu bemalen.

Dies bedeutet, dass Ihr Malen-nach-Zahlen-Set einige Farb- und Detailunterschiede aufweist, während die Essenz des Originalgemäldes erhalten bleibt. Mit unseren Malen-nach-Zahlen-Sets können Sie ein Originalkunstwerk wunderschön reproduzieren, aber erwarten Sie bitte keine exakte Reproduktion.

Absolut. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung für alle Daten und sind ein PCI-konformes Unternehmen , was bedeutet, dass wir alle Anforderungen und Best Practices der Kreditkartenbranche befolgen. Darüber hinaus haben nicht einmal unsere Mitarbeiter Zugriff auf Ihre vollständigen Kartendaten, auch nicht nach einem Kauf. Wir können nur die letzten vier Ziffern zu Überprüfungszwecken sehen.

Wir akzeptieren die meisten Karten und Expresszahlungen wie PayPal, Apple Pay und Google Pay.

Wenn Ihre Zahlung nicht durchgeführt wird, vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Kartendaten korrekt eingegeben haben. Wenn dies der Fall ist, können Sie sich an Ihre Bank wenden, da diese möglicherweise die Transaktion auf ihrer Seite blockiert.

Alternativ können Sie eine andere Zahlungsmethode wie PayPal oder eine andere Karte ausprobieren.

Manchmal laufen die Dinge anders als geplant, und obwohl wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, ein Problem mit einer Bestellung zu haben, wenden Sie sich bitte an uns und geben Sie uns die Möglichkeit zu helfen, bevor Sie eine Anklage anfechten.

Streitigkeiten sind für alle schädlich – sie sind zeitaufwändig und erfordern die Vorlage von Unterlagen zur Unterstützung eines Falls. Wir werden bereit sein, Ihnen zu helfen, bevor Sie diesen Punkt erreichen.

Gleichzeitig werden alle betrügerischen Rückbuchungen, die generiert werden, um ein kostenloses Produkt zu erhalten, der entsprechenden Abteilung für Cyberkriminalität gemeldet.